Política de devoluciones, cancelaciones y arrepentimiento

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de conocetumagia.com y se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por los artículos 1104 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, que regulan los contratos celebrados a distancia.

Vendemos dos tipos de productos, con condiciones distintas:

• Productos digitales descargables: e-books, guías, clases grabadas y cualquier archivo que se entregue por descarga inmediata.
• Servicios: sesiones de coaching, programas y acompañamientos, individuales o grupales.

2. Derecho de revocación (arrepentimiento)

Como consumidor tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos, contados desde la fecha de celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra último. Este derecho es gratuito y no requiere que expliques tus motivos.

Para ejercerlo no necesitás ningún formulario especial: alcanza con que nos escribas a [email protected]. Te enviaremos constancia de tu solicitud dentro de las 24 horas.

3. Excepción: productos digitales descargables

Si todavía no descargaste el archivo

Si te arrepentís antes de usar el enlace de descarga, y dentro de los 10 días corridos, sí podés solicitar la devolución del importe. Verificamos en nuestros registros que el enlace no haya sido utilizado y, si es así, reintegramos el total.

Si el archivo no funciona

Esta excepción no afecta tus derechos por productos defectuosos. Si el archivo no se descarga, está dañado, incompleto o no se corresponde con lo publicado, escribinos y te lo reemplazamos sin cargo. Si no pudiéramos solucionarlo, te devolvemos el dinero.

4. Servicios: sesiones, programas y acompañamientos

Los servicios sí admiten revocación dentro de los 10 días corridos, siempre que la prestación no haya comenzado. En ese caso se reintegra el 100% de lo abonado.

Si el servicio ya comenzó con tu consentimiento y decidís discontinuarlo, se reintegra la parte proporcional correspondiente a las sesiones o encuentros no utilizados.

Cancelaciones y reprogramaciones

• Podés cancelar o reprogramar sin cargo avisando con al menos 24 horas de anticipación al horario acordado.
• Con menos de 24 horas de aviso, o si no te presentás al encuentro, la sesión se considera realizada y no genera crédito ni reintegro.
• Si la cancelación proviene de nuestra parte, se reprograma sin costo o se reintegra el importe completo, a tu elección.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escribinos a [email protected] desde el mismo email con el que hiciste la compra.
2. Incluí tu número de pedido, tu nombre y el producto o servicio en cuestión.
3. Recibirás la constancia de tu solicitud dentro de las 24 horas.
4. Te informaremos la resolución dentro de los 5 días hábiles.

6. Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costo para vos. Una vez aprobada la devolución, la acreditación depende de los plazos de la entidad emisora de tu tarjeta o de la plataforma de pago: suele demorar entre 3 y 15 días hábiles y ese plazo está fuera de nuestro control.

Si pagaste en pesos por MercadoPago, el reintegro se hace en pesos. Si pagaste en dólares por Stripe, en dólares. No se realizan devoluciones en efectivo ni por transferencia a cuentas de terceros.

7. Botón de arrepentimiento

Conforme a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, ponés a tu disposición este medio directo para ejercer tu derecho de arrepentimiento:

8. Defensa del consumidor

Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés presentar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario .

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan a las compras ya realizadas, que se rigen por la política vigente al momento de la operación.